■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下や、また複数のプログラムを同時に起動している場合等は
メモリやハードディスクの空き容量の低下からパソコンがフリーズすることがあります。
一度すべてのプログラムを閉じていただき（再起動後）当社取引システムを単独で起動させてください。
それでも改善されない場合には、携帯端末からのご注文をお願いいたします。
■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下、フラッシュの競合が起因しているものと考えられます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき（再起動後）当社取引システムを単独で起動させてください。
それでも改善されない場合には、携帯端末からのご注文をお願いいたします。
■店頭取引・くりっく365共通
上記のメッセージは決済注文時において、当該注文データを呼込む際、回線が細い（容量を取込みづらい）などの要因により時間がかかり、結果的にタイム アウトとなりエラーが発生した場合に表示されます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき（再起動後）当社取引システムを単独で起動させてください。
それでも改善されない場合には、携帯端末からのご注文をお願いいたします。
また、表示通貨ペアを減らして表示している場合にも同様のエラーが発生することがあり、例えば「EUR/USD」を決済する場合は、換算ベースとなる通貨（EUR/USDの場合はUSD/JPY)も一緒に表示していないと、円換算ができなく なり決済ができません。
■店頭取引・くりっく365共通
既に該当ポジションに対して指値（逆指値）決済注文を登録されているものと思われます。
「□注文中数量を取消して実行」にチェックを入れると、当該指値（逆指値）注文が取消され、成行決済が可能となります。
■店頭取引・くりっく365共通
相場が大きく変動している場合、許容スリップを小さい値（0など）で設定していると
約定しにくくなることがあります。スリップ幅を拡大していただくことにより、約定
しやすくなります。
■店頭取引・くりっく365共通
新規注文可能額が取引証拠金を下回っております。
現在の取引証拠金はこちらをご確認下さい。
■店頭取引・くりっく365共通
ログインIDまたはパスワードに誤り（小文字、大文字の判断も行われます）があるようです。
■ログインID
桁数：13桁（お客様番号10桁とは異なります。）
数字：半角
アルファベット：半角大文字
（半角の状態で[Shift] + [アルファベット]を押すと半角大文字となります。 ）
※ログインIDをご入力のうえ、[パスワードお問合せ]ボタンをクリックいただき、
「メール送信に失敗しました」のメッセージが表示された場合、ログインIDのご入力に
誤りがある可能性があります。いま一度ご確認の程お願い申し上げます。
■パスワード
桁数：6〜16桁
数字：半角(0〜9)
アルファベット：半角(A〜Z a〜z)
また、当社より送られたパスワードをコピー＆ペースト（貼り付け）にてご入力された際、
前後にスペースが入っていないかもあわせてご確認ください。
■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下、フラッシュの競合が起因しているものと考えられます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき（再起動後）当社取引システムを単独で起動させてください。
■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下、フラッシュの競合が起因しているものと考えられます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき（再起動後）当社取引システムを単独で起動させてください。
■店頭取引・くりっく365共通
回線の速度の低下、フラッシュの競合が起因しているものと考えられます。
一度すべてのプログラムを閉じていただき（再起動後）当社取引システムを単独で起動させてください。
■店頭取引・くりっく365共通
事前交付書面の再同意の方法は下記の手順となります。
＜パソコン 事前交付書面再同意方法手順]＞
1.ログインをします。
2.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が表示されます。
3.[交付書面内容の再確認へ]をクリックします。
4.別画面「【重要】ご確認いただく締約締結前交付書面等」より、
■外国為替証拠金取引に係るご注意（PDF）■外国為
替証拠金取引説明書 （PDF）■外国為替証拠金取引約款
・規定集（PDF）をご確認いただき、 同意いただけるようで
ございましたら、画面 （【重要】ご確認いただく締約締結前交付
書面等）をタブの[×]（閉じる）ボタンで閉じます。
または、「Ｃｔｒｌ」+「Ｗ」ボタンで閉じていただきます。
5.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が再び表示されます。
[取引に係る注意を確認した]・[説明書、約款・規定集を確認した]に
チェックを入れます。
6.[内容確認同意する]のボタンが表示されますので、[内容確認同意する]の
ボタンをクリックし、再同意が完了となります。
--------------------------------------------------------------------
＜iPhoneアプリ 事前交付書面再同意方法手順＞
1.アプリを立ち上げていただき、ログインをします。
2.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が表示されます。
3.[交付書面内容の再確認へ]をタップします。
4.別画面「【重要】ご確認いただく締約締結前交付書面等」より、■店頭外
国為替証拠金取引に係るご注意（PDF）■店頭外国為替証拠金取引説明書
（PDF）■店頭外国為替証拠金取引約款・規定集（PDF）をご確認いただき、
同意いただけるようでございましたら、[戻る]ボタンをタップします。
5.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が再び表示されます。
「□説明書、約款・規定集を確認した」 にチェックを入れていただき、
「□取引に係る注意を確認した」にチェックを入れます。
6.[内容確認同意する]のボタンが表示されますので、[内容確認同意
する]のボタンをタップし、再同意が完了となります。
--------------------------------------------------------------------
＜Androidアプリ 事前交付書面再同意方法手順＞
1.アプリを立ち上げていただき、ログインをします。
2.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が表示されます。
3.[交付書面内容の再確認へ]をタップします。
4.別画面「【重要】ご確認いただく締約締結前交付書面等」より、■店頭外
国為替証拠金取引に係るご注意（PDF）■店頭外国為替証拠金取引説明書
（PDF）■店頭外国為替証拠金取引約款・規定集（PDF）をご確認いただき、
同意いただけるようでございましたら、端末のもどるボタンをタップします。
5.【契約締結前交付書面等における再同意のお願い】が再び表示されます。
[取引に係る注意を確認した]の欄内、確認をタップします。
[説明書、約款・規定集を確認した]の欄内、確認をタップします。
6.[内容確認同意する]のボタンが赤く表示されますので、[内容確認同意
する]のボタンをタップし、再同意が完了となります。
| 【OS】 | Windows11・Windows10・macOS X |
| 【CPU】 | 2GHz以上 |
| 【メモリ】 | 2GB以上 |
| 【ハードディスク】 | 空き容量 100MB以上 |
| 【ディスプレイ】 | XGA（1024×768）以上 |
| 【ブラウザ】 | MicrosoftEdge20.10240.16384.0・Firefox 15.0.1〜・Google Chrome 22.0.12229.94〜 |
| 【PDF閲覧】 | Adobe Reader 9以上 |
| 【通信回線】 | 光、ADSL、CATV等のブロードバンド回線 （実測スピード 5Mbps以上を 推奨） |
注1：一台のパソコンで同時に複数のログインはできません。
注2：ブラウザMicrosoftEdge・Google ChromeではJava版チャートが正常にお使いいただけません。
注3：macOS X 10.15(Catalina）において、Adobe AIRが正常にインストールできない現象が確認されております。
■店頭取引・くりっく365共通
お電話でのご注文は一切受け付けておりません。
こちらをご覧ください。
■店頭取引
■店頭取引
＜25Rコース・25コース・法人50コース・法人25コース・LS口座＞
100枚（100万通貨）となります。
（ZAR/JPY・MXN/JPYは1,000万通貨）
＜25Rminiコース・25miniコース＞
300枚（30万通貨）となります。
（ZAR/JPY・MXN/JPYは300万通貨）
■くりっく365
米ドル/円、ユーロ/円、英ポンド/円、豪ドル/円、スイスフラン/円、カナダドル/円、NZドル/円、ユーロ/米ドル の1注文あたりの発注上限枚数は500枚となります。
その他の通貨ペアの1注文あたりの発注上限枚数は300枚となります。ラージは50枚となります。
■店頭取引
店頭取引では26通貨ペアのお取引ができます。こちらをご覧ください 。
■くりっく365
くりっく365では30通貨ペアのお取引ができます。こちらをご覧ください 。
■店頭取引・くりっく365共通
可能です。
通常の新規注文方法と同様に保有ポジションに対し、反対方向のポジションを構築していただければ
両建の状態となります。
但し、お客様にとって、買付価格と売付価格の差、手数料及び証拠金を二重に負担する（法人口座の場合）こと、
支払いのスワップポイントと受取りのスワップポイントの差を負担することなどのデメリットがあり、 経済合理
性を欠くおそれがありますことを予めご了承ください。
※買いポジションと売りポジションの取引数量が同数の場合、片側分の取引証拠金が必要となります。
※買いポジションと売りポジションの枚数が異なる場合、取引数量が多いポジションの取引証拠金が必要となります。
※指値等の新規注文時に発生する注文中証拠金は、両建相殺されず、注文の際には証拠金が必要となります。
指値注文等が約定された後、片側分の取引証拠金は返還可能額に加算されます。
■店頭取引・くりっく365共通
「外為オンライン」の店頭取引のスプレッドは原則固定、くりっく365のスプレッドは変動制とさせていただいておりますが、 特に重要な経済指標の発表
前後やインターバンクにおける流動性が低下した場合におきましては、スプレッドが拡大する場合がござい
ます。
仮に両建の状態にあったとしても、スプレッドの拡大に伴い含み損が増大し、その際に有効証拠金がロスカッ
ト値を下回りますとロスカットが執行されます。
両建は必ずしも含み損の増大を回避できる手段ではありません。
■店頭取引・くりっく365共通
為替レートは常時変動している為、成行注文（クイックトレード）を発注する際に、
注文ボタンをクリックした時のレートと注文が成立するレートに差異が発生する場合が
あります（これを「スリップ」または「スリッページ」といいます）。
許容スリップとは、その差異の許容範囲のことで、最小0〜100（pips）までを設定いただけます。
許容スリップを超えるスリッページが発生した場合、成行注文（クイックトレード）は成立いたしません。
仮に許容スリップを「0」に設定し、USD/JPY＝80.00円時にクリックした場合、
80.00円±0以外は約定いたしません。
また許容スリップを「9」に設定し、USD/JPY＝80.00円時にクリックした場合、
79.91円〜80.00円〜80.09円の範囲で約定が行われることとなります。
なお、許容スリップを狭く設定された場合、発注したレートに近いレートにて約定が行われますが、
相場状況によって約定しづらい場合があります。
※許容スリップの設定対象は、成行注文（クイックトレード）のみとなります。
「逆指値注文」「トリガー注文」には許容スリップの設定はありません。
現在、インストールされている「Adobe AIR（アドビエアー）」をアンインストールいただき、
再度「Adobe AIR」をHARMANのサイトよりダウンロードをお試しください。
【アンインストールの方法（Windows10の場合）】
手順１：スタート＞設定＞アプリを選択します。
手順２：【ＡｄｏｂｅＡｉｒ】を選び、アンインストールを選択します。
手順３：下記よりお使いの取引システムを再インストールします。
HARMANのサイトより「Adobe AIR」をインストール後、下記より取引システムをダウンロードを行ってください。
【外為オンラインＦＸ（店頭取引）】をご利用のお客様
【外為オンラインＦＸ（くりっく３６５）】をご利用のお客様
【外為オンライン（ＬＳ口座）】をご利用のお客様
【外為オンライン（デモ口座）】をご利用のお客様
■店頭取引
原則的に指値注文は指定レートで約定いたしますが、相場状況または注文数量等によっては指定レートに到達しても約定しない場合があります。
逆指値注文は為替レートが急激に変動した場合や逆指値注文が市場の休日 を越えて成立する場合（月曜日はオープンレート(午前7 時)で成立となる） 注文した価格から大きく乖離して約定することがあり、必ずしも損失を想定 した範囲にとめられるとは限りません。
■くりっく365
くりっく365での指値注文はシステムでの発注時間と取引所が注文を受け付けた時間の差異により指定レートより有利なレートで約定する場合がありますが、取引所における取引数量や取引所が受注したタイミングによっては指定レートに達している場合でも一部約定となる、もしくは全部が約定しないことがあります。
■店頭取引・くりっく365共通
取引画面内、「レポート印刷」より注文履歴明細や約定取引明細等、各種明細を ご確認いただけます。
■店頭取引
クイックトレード（成行注文）以外に、指値・逆指値、OCO、IFD、IFDO、トレール、クイック＋OCO、リバース（途転）注文、サイクル2取引、iサイクル2取引、が可能です。
こちらの操作説明書をご参照ください。
店頭取引にてご利用いただけます。（くりっく365はデモ取引はございません）
■店頭取引・くりっく365共通
追加証拠金（マージンコール）はありません。お客様の有効証拠金が、当社指定のロスカット値を 下回った時点、
また個人口座「L25コース」「L25コース miniコース」「法人50コース」「法人25コース」につきましては、
証拠金判定時刻において、有効証拠金が取引証拠金を下回った場合は、保有する全てのポジションが自動的に
決済されます。
なお、ロスカット時において 預託金を超える 損失が発生した場合は、当該不足金のご入金が必要となります。
■店頭取引
「L25コース」・「L25 miniコース」「L25Rコース」「L25R miniコース」の取引証拠金は毎営業日変動し、
「法人50コース」・「法人25コースの取引証拠金は毎週火曜日に変動します。
各コースにおける現在の取引証拠金は下記をご参照ください。
■店頭取引（個人：L25コース・L25 miniコース・法人50コース・法人25コース）のみ
証拠金判定とは、有効証拠金が必要額を満たしているかを確認するために行います。
証拠金判定時時刻に有効証拠金がその日の取引証拠金を下回った場合、保有している、
全ポジションが強制決済されます。
証拠金判定は、午前6:45（米国サマータイム適用期間中は午前5:45））に実施されます。
実際の証拠金判定は、以下のルールで実施致します。
証拠金判定時刻におけるお客様の有効証拠金（個人口座：口座資産±評価損益-出金依頼額、
・法人口座：口座資産±評価損益-出金依頼額−注文中証拠金）
取引証拠金を下回った場合、保有されている全てのポジションを成行注文にて強制決済致します。
（証拠金判定による強制決済）
また、その時点で未約定の指値注文等がある場合には全て取り消されます。
■店頭取引・くりっく365共通
BidレートとAskレートに見間違えはございませんか。
買い注文の場合はAskレートにて、売り注文の場合はBidレートにて
約定が行われます。当社チャート画面にていま一度ご確認下さい。
また、下記のメンテナンス時間は指値・逆指値注文を含め一切の約定が
行われません。
【メンテナンス時間】
■店頭取引
＜サマータイム＞
■ 火曜日〜金曜日（日本時間）午前5時55分〜午前6時05分
■ 土曜日（日本時間）午前5時55分〜正午（12時）
＜標準時間＞
■ 火曜日〜金曜日（日本時間）午前6時55分〜午前7時05分
■ 土曜日（日本時間）午前6時55分〜正午（12時）
■くりっく365
【米国 標準時間 適用中】 火〜金曜日 午前6時55分〜午前7時45分 及び 土曜日 午前6時〜正午
【米国サマータイム 適用中】 火〜金曜日 午前5時55分〜午前6時45分 及び 土曜日 午前5時〜正午
■店頭取引・くりっく365共通
有効証拠金とは、お客様の純資産を指し、以下の計算方法で算出します。
■有効証拠金＝預かり評価残高−出金依頼額（店頭取引個人・くりっく365個人・法人）
■有効証拠金＝預かり評価残高−出金依頼額−注文中証拠金（店頭取引法人）
また取引証拠金とは、ポジション（通貨）を保有する為に必要となるご資金を指します。
取引証拠金の金額は通貨ペア毎に異なり、営業日毎に異なります。
各通貨ペアにおける現在の取引証拠金は下記にてご確認ください。
■店頭取引・くりっく365共通
MicrosoftEdge・Firefox・Google Chromeをご利用いただけます。
■店頭取引・くりっく365共通
すべてのキャリアに対して携帯での取引が可能です。
成行注文以外にも、指値、逆指値、ＩＦＤ、ＯＣＯ、ＩＦＤＯ、トレール等の注文が可能です。
※一括決済の登録機能はサポートしておりません。
また、パスワードお問合せ、事前交付書面の再同意は出来ませんので、予めご了承下さい。
■店頭取引・くりっく365共通
PHSについては動作保障をしておりません。
こちらをご参照ください。
■店頭取引・くりっく365共通
携帯（iアプリを除く）では一括決済機能や、指値注文等の変更ができません（取消後、再入力をお願い しております）。詳しくは操作説明書をご確認ください。
■店頭取引・くりっく365共通
簡易チャートをご覧いただけます（iアプリを除く）。
当該携帯の容量不足の可能性があります。外為オンラインでは現在24通貨ペアを採用して
おりますので、容量が小さい携帯電話ですと、データ量が多くなり、表示できないことがあります。
【対処法】
パソコンの取引画面より、「設定」→「通貨ペア設定」を選択し
売買されない通貨ペアを非表示にし、表示通貨ペア数を減らしていただきましたら、
データ量が減りますので表示されるかと存じます。
【通貨ペア設定の際の注意事項】
携帯電話のみならず、パソコンでのお取引も同様ですが、表示通貨ペアを減らす際、
決済時、例えば「EUR/USD」を決済する場合は、USD/JPY、
換算ベースとなる通貨（EUR/USDの場合はUSD/JP)も一緒に表示していないと、
円換算ができなくなり,決済ができなくなる場合があります。
そのため通貨ペア設定をされる際には、その点にご注意下さい。
例として、「USD/CHF」を取引される場合は、「CHF/JPY」もあわせて表示。
本現象は、当社iphoneアプリのインストール状況に起因し発生している可能性が
ございます。
お手数ではございますが、当社アプリを一度アンインストールの上、
再度インストールを行っていただけますようお願いいたします。
＜アンインストール手順（iPhone）＞
1.iPhoneのいづれかのアプリケーションを長押しし、各アプリの
アイコンが揺れ始める事を確認します。
2.Appstoreよりインストールされたアプリの左上に「×」が表示
されます。当社アプリをタッチすると削除が完了します。
こちらをご覧ください。
＜ブラウザ版・Flash版取引システムの場合＞
インターネット一時ファイルの削除を試しいただき、パソコンを再起動していただいた上、改めてお試しいただきますようお願いします。
（Microsoft Edgeをご利用の場合）
ブラウザの（右上）「・・・（他の操作）」⇒「設定」選択していただき、「プライバシーとセキュリティ」⇒「クリアするデータの選択」をクリックします。「□キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて、「クリア」をクリックし「すべてクリアされました」とメッセージが表示されたら、完了です。
（Google Chrome をご利用されている場合）
ブラウザの右上部「Google Chromeの設定」⇒［履歴（H）］⇒[履歴]を選択していただき、左上の履歴をクリック後［閲覧履歴データの消去］⇒[期間]を「全期間」選択し、チェックボックス 「□閲覧履歴」「□Cookieと他のサイトデータ」「□キャッシュされた画像と ファイル」にチェックを入れ、「データを削除する」ボタンをクリックしていただきます。
（Firefox をご利用されている場合）
ブラウザの上部［履歴（S）］⇒［最近の履歴を消去］を選択して頂き、 ［消去する履歴の期間］より［すべての履歴］を選択し、チェックボックス 「□表示したページとダウンロードの履歴」「□Cookie」「□キャッシュ」「□現在のログイン情報」にチェックを入れ、「今すぐ消去」ボタンをクリックしていただきます。
＜ダウンロード版取引システムの場合＞
パソコンを再起動いただき、改めてお試しください。
■店頭取引・くりっく365共通
チャートを印刷する場合、キーボード（ショートカットキー）
上にて操作を行っていただいております。
操作方法については、下記手順をご参照いただけますようお願い申し上げます。
＜チャートの印刷手順＞
1.ブラウザ版チャートを表示いただき、キーボード上の[Ctrl]＋「P」押して
いただきます。
2.別ウインドウにて表示される【印刷】画面内、下部にございます[印刷]ボタンを
クリックいただけますとプリントアウトが行われます。
※原稿方向、サイズを調整される際は、[詳細設定]ボタンより設定を行って下さい。
逆指値注文に値幅指定機能を付けた決済注文方法です。
レート変動にともない、一定の値幅で逆指値注文が自動的に更新される機能のことをいいます。
----------------------------------------------------------------------------------
≪例（店頭取引の場合）≫
USD/JPY・Bidレート＝110.00円、保有している買ポジションをトレール幅100Pipsで決済する場合。
（店頭取引における100Pipsはくりっく365における1000Pipsとなります。）
----------------------------------------------------------------------------------
トレール設定時の逆指値注文は109.00（100Pips下）となります。
<1>トレール設定後、113.00まで上昇し、その後下落した場合
１Pip上昇する毎に逆指値も1Pipずつ切り上がります。
113.00に到達した時点においての逆指値は112.00まで上昇し、
それ以上高値を更新しない限り指定レートは112.00のまま修正されせん。
そして112.00に到達すると逆指値注文が執行されます。
<2>トレール設定後、高値を更新せずにそのまま下落した場合
高値を更新しない限り指定レートは変化せず、設定値100Pips下（109.00）に
到達すると逆指値注文が執行されます。
（保有ポジションに対し、不利な方向にレートが変動しても指定レートは修正されません）
こちらの操作説明書をご参照ください。
■店頭取引・くりっく365共通
トレール幅設定時から当該取引が成立した時間帯の最高値から、トレール幅を
差し引いた数値が逆指値注文執行レートなります。
例えば、トレール幅を50Pipsで設定し、USD/JPYの高値が113.00の場合、
112.50に到達すると逆指値注文が執行されます。
注文履歴明細「備考」にて、トレール幅の設定および「チャート機能」（1分足）
で当該時間帯における値動きをご確認ください。
■店頭取引・くりっく365共通
トレーリングストップ（トレール注文）とは、逆指値及びトリガー注文の一種であるため、
通常の逆指値及びトリガー注文と同様に相場の急変動や市場の休日をこえて成立する場合、
指定レートと約定レートに乖離が生じることがあります。
また、スポットレートが指定レートに到達した時点において、自動的に成行
決済注文が行われるため、当該注文が執行されてから成立するまでのレート
変動によっては、反対に損失が縮小することもあります。
■店頭取引・くりっく365共通
トレール幅の最小設定値は6pips（くりっく365は60Pips）となります。
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2021年3月1日更新
